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Objectifs
- Identifier les enjeux du management des processus.
- Construire la cartographie des processus de son organisation.
- Décrire et maîtriser les éléments clés d’un processus.
- Mettre en place les outils de pilotage des processus.
Le programme de la formation
- En quoi le management des processus peut être utile à mon organisation ?
- Les objectifs du management des processus.
- Les attendus des référentiels à ce sujet.
- Le principe d’amélioration continue (PDCA).
- Les différents processus (opérationnels, supports, managemnt).
- La cartographie des processus.
- Comment structurer et planifier les processus ?
- Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
- Les entrées, les déclencheurs, les activités d’un processus.
- La représentation d’un processus, sa fiche d’identité.
- L’analyse des risques et opportunités du processus.
- Les ressources nécessaires (5M).
- Les points de contrôle et de mesure en fonction des caractéristiques clés identifiées.
- La documentation associée.
- Quels sont les différentes responsabilités nécessaires à la démarche ?
- Comment élaborer les objectifs d’un processus ?
- Les différents types d’objectifs.
- Savoir fixer un objectif
- Surveiller et mesurer l’efficacité d’un processus ?
- Identifier les indicateurs de performances clés.
- La grille de mesure de l’efficacité des processus.
- Construction d’un tableau de bord efficace.
- Boucles d’amélioration d’un processus
- Les instances de décision et les plans d’action du processus.
- Le reporting : principe, réalisation.
- La revue de processus.
- La gestion des interfaces.
- La gestion des ressources, l’efficience d’un processus
- Communication efficace dans une approche par processus ?
- Les clés d’une communication efficace.
- Le plan de communication : objectifs, messages, cibles.
- Les acteurs de la communication et leurs rôles respectifs.
- Mesure de l’efficacité et de l’impact des messages
- Comment structurer et planifier les processus ?
- Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
- Les entrées, les déclencheurs, les activités d’un processus.
- La représentation d’un processus, sa fiche d’identité.
- L’analyse des risques et opportunités du processus.
- Les ressources nécessaires (5M).
- Les points de contrôle et de mesure en fonction des caractéristiques clés identifiées.
- La documentation associée
- Chapitre 6 :Planification du SMQ
- Risques et opportunité : Comment les prendre en compte (Atelier N°2)
- Objectifs qualité et plans d’actions : que faut-il mettre en place (Atelier N°3)
- Chapitre 7 Support
- Ressources, compétences et infrastructures
- Communication : quels sont les besoins
- Documentation : de quoi doit-on disposer
- Chapitre 8 Mise en œuvre :
- Planification / Exigences clients / Conception et développement / Maîtrise de la fourniture des biens et services / Réalisation et fourniture des biens et services / Libération des biens et services / Maîtrise des biens et services non conformes
- Chapitre 10 : Evaluation des performances
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation (Atelier N°4)
- Audit interne (Atelier N°5)
- Revue de direction
- Chapitre 10 : Amélioration (Atelier N°1Fiches N° 6 & 7)
- Non conformités et actions correctives
- Amélioration continue
médias
POPULATION CIBLÉE
tout le monde
PRÉREQUISE
COURS SANS PRÉREQUIS