- 2 jour
Objectifs
- Comprendre les grands principes du management de la qualité et pouvoir les appliquer pour mettre en œuvre une démarche d’amélioration dans son entreprise
- Se préparer a une certification
Le programme de la formation
- INTRODUCTION
- Lever les préjugés sur la qualité
- Les enjeux techniques, commerciaux et financiers
- Du contrôle Qualité au Management par la Qualité Totale
- LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
- Orientation Client
- Leadership
- Développement et implication du personnel
- Management des processus
- Amélioration continue
- Approche factuelle
- Partenariat
- UNE NORME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ : ISO 9001 VERSION 2015
- Principes essentiels
- Exigences fondamentales
- LES OUTILS DE LA QUALITE
- La MRP – méthodologie de résolution de problèmes (QQOQCCP, ISHIKAWA, Pareto…)
- L’AMDEC
- L’analyse de la valeur
- Les 5 « S »
- LE PROJET DE CERTIFICATION
- Intérêts et contraintes liés à la certification
- L’environnement normatif
- Méthodologie et outils
- Les facteurs clés de succès
- La démarche intégrée QSE
médias
POPULATION CIBLÉE
tout le monde
PRÉREQUISE
COURS SANS PRÉREQUIS