- 5 jour
- 30 heurs
Objectifs
- Situer le rôle du responsable Qualité.
- Acquérir les principes et outils Qualité pour mener à bien sa mission.
Le programme de la formation
- Comprendre les principes Qualité
- Les différents concepts : Management et Assurance Qualité, PDCA.
- Les principales exigences de la norme ISO 9001.V2015.
- Les étapes clés d’une démarche qualité
- Formaliser un système de management Qualité
- Formaliser le savoir-faire de l’organisme: Rédaction des documents : fond et forme des principaux documents du système : manuel qualité, fiches d’identité processus,
informations documentées (procédures, instructions et enregistrements), Règles de gestion documentaire. - Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
- Formaliser le savoir-faire de l’organisme: Rédaction des documents : fond et forme des principaux documents du système : manuel qualité, fiches d’identité processus,
- Planifier et suivre la mise en œuvre des actions ‹améliorations
- Engager le PDCA : se fixer des objectifs qualité et formaliser son
- plan d’actions (responsabilités, ressources, délai etc.).
- Construire des tableaux de bord Qualité
- Les audits dans le système de management de la qualité
- Gestion des audits internes : objectifs des audits, organisation et exploitation des audits, qualification des auditeurs internes.
- Construction d’un programme d’audits interne.
- La certification du SMQ
- Organisation des audits externes.
- Rôles et missions du responsable qualité.
médias
POPULATION CIBLÉE
- Responsables Qualité
PRÉREQUISE
COURS SANS PRÉREQUIS