- 5 jour
- attestation aux participants ayant assisté intégralement à la formation
- Evaluation en fin de formation
Objectifs
- Préparer le personnel à auditer un système de management de la qualité
- Acquérir les méthodes et les outils clés pour piloter un système management de la qualité
Le programme de la formation
- Comprendre les enjeux des audits qualité
- Rappel de la norme ISO 9001.
- Exigences du référentiel d’audit ISO 19011:2018
- Les audits qualité : particularités, finalités, but et type.
- Définitions : Audit, critères, preuve d’audit, constat d’audit, non-conformité …
- Les qualités d’un auditeur
- Atelier
- Planification des audits
- Programme d’audit
- Déterminer l’objectif et le type d’audit à réaliser.
- Critères et facteurs à prendre en considération lors de la planification des audits
- Planifier et organiser les audits.
- Préparation de l’audit
- Constituer une équipe.
- Rassembler les documents du système et les documents associés aux processus audités : manuel, fiches d’identité, procédures…
- Élaborer son questionnaire d’audit les points clés à vérifier
- Préparer son guide d’entretien
- Ateliers
- Déroulement de l’audit
- La réunion d’ouverture : introduire un audit
- L’audit documentaire
- Atelier : Preuves d’audit/ pistes d’audit
- La visite terrain : alterner l’analyse documentaire et les
- observations pour recueillir des
preuves. - Interviewer les pilotes de processus et les acteurs.
- Les clés pour une communication réussie : identifier les bonnes attitudes, les réflexes à acquérir pour construire une relation positive avec les audités.
- Savoir prendre des notes.
- Préparer sa réunion de clôture. Présenter ses conclusions : formaliser les constats globaux, préciser les écarts.
- Atelier
- Jeu de rôle : Démonstration d’une réunion de clôture
- Rédaction des rapports d’audit
- Suivre l’efficacité des actions.
- Exercices pratiques
- Evaluation des compétences des auditeurs
- Examens théoriques
médias
POPULATION CIBLÉE
- Responsables Qualité
METHODE PEDAGOGIQUE
- Présentation des exigences des normes avec présentation des modalités de réponse
- Présentation d’exemples réels
- Jeux de rôle
DOCUMENTATION PREPOSEE
- Remise à chaque participant d’un document intégrant toutes les séquences de la formation