Maîtriser les différentes formes des conflits et des tensions

• Déterminer les types de conflit : interpersonnels et/ou d’organisation, évaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter,
• Les causes sociologiques et psychologiques des conflits : de pouvoir, de valeur, de territoire, de principe, de culture,
• Analyser la naissance des conflits et les signes précurseurs ;
• Identifier la stratégie la plus bénéfique : laisser naître le conflit et le gérer ou chercher à le nier ?
• Établir une gradation de la tension à la crise et prioriser les impacts sur la relation interpersonnelle,
• Découvrir les mécanismes de la violence, analyser la transition entre conflit et violence et changer son mode d’appréhension de ces phénomènes

Mieux se connaître et mieux connaître les autres

• Le fonctionnement mental et les 4 émotions de base, décryptage de ses propres attitudes face au conflit, les attitudes positives et les comportements négatifs qui engendrent des conflits.
• Les comportements physiques générateurs de tension, tester les attitudes physiques induisant un mode relationnel fluide.
• Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement les plus courants dans les relations interpersonnelles.
• Faire un feed–back positif et négatif et exprimer ses sentiments et ses émotions sans générer de conflit, communiquer positivement des informations négatives.
• Cas pratique de gestion de conflit : Penser à l’envers pour agir à l’endroit.

Gérer les conflits avec efficacité

• Instaurer un nouveau mode relationnel : la notion de sauveur, de bouc émissaire et le concept d’ombre de Jung,
• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et utiliser le canal de communication le plus adapté à son interlocuteur pour désamorcer l’agressivité,
• Le conflit entre partenaires et structures différentes, le conflit organisationnel et le diagnostic des dysfonctionnements,
• Le conflit issu du changement et les blocages à lever,
• Élaborer une démarche gagnant-gagnant pour sortir du conflit,
• Intégrer les points de vue antagonistes et s’appuyer sur les zones d’accord, négocier par les valeurs et les zones de convergence, minimiser les antagonismes et rechercher les bénéfices de l’accord,
• Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation

Mise en situation

• Ateliers pratiques progressifs sur :
  
  • Le savoir-faire
  • Le savoir-être.
• Jeux de rôle (filmé : facultatif)
• Boîte à outils.

Méthodes pédagogiques

• Méthodes pédagogiques actives et participatives.
• Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expérience des participants.