- 03 jours
Objectifs
- Fidéliser : un moyen privilégié de combattre la concurrence
- Identifier les facteurs permettant une relation de clientèle de qualité
- Satisfaire les clients existants et acquérir de nouveaux
- clients
- Savoir faire face aux situations
Le programme de la formation
- Apport des techniques de fidélisation
- Techniques de fidélisation
- Connaissance du client
- Outils de fidélisation
- Stratégies de fidélisation
- Planification de la fidélisation
- Mise en place d’un service client
médias
POPULATION CIBLÉE
- Directeurs commerciaux et Marketing
- Directeurs de la Distribution
- Directeurs de la Communication
- Cadres commerciaux
- Ingénieurs et techniciens supérieurs commerciaux
- Toute personne concernée ou intéressée par le thème